DEL GLOSARIO ORIGINAL DEL LIBRO
Capture Quality describe cómo la captura de valor modifica las capacidades y relaciones de las que el negocio depende para volver a crear y capturar valor, distinguiendo si las fortalece, las preserva o las consume.
No califica a la persona que paga ni puede inferirse únicamente del ingreso, el margen, el precio o el canal utilizado.
PIÉNSALO
¿Esta venta dejó al negocio más fuerte, igual o más débil?
Dos ventas pueden dejar el mismo dinero y consecuencias muy distintas. Observa qué ocurre con la confianza, la demanda y la capacidad de atender bien a los clientes que vendrán.