DEL GLOSARIO ORIGINAL DEL LIBRO
Captured Value es la parte del valor disponible alrededor de los productos o servicios que el negocio convierte en resultados o capacidades como ingresos, contribución, margen, demanda directa, repetición, capacidad de sostener precios, menor dependencia de adquisición o resiliencia.
No equivale a todo el valor creado y su captura no tiene que producirse íntegramente en el momento de la transacción.
PIÉNSALO
¿Qué ha obtenido realmente el negocio de todo el valor creado?
Un cliente puede vivir una experiencia extraordinaria y el negocio ganar poco. O una buena idea puede generar relaciones valiosas que todavía no se han convertido en ingresos. No es lo mismo.