DEL GLOSARIO ORIGINAL DEL LIBRO
Consumer Given Value es el valor que los consumidores asignan, crean, amplifican, validan, transmiten, defienden o sostienen alrededor de productos o servicios mediante su presencia, comportamiento, relaciones, memoria, lenguaje, recomendaciones, retorno o influencia, incluso cuando el negocio no ha producido directamente ese valor.
No equivale a satisfacción, interacción o comunidad ni puede reducirse a una señal aislada.
PIÉNSALO
¿Qué añaden las personas a esta experiencia?
Un cliente habitual que trae a un amigo, un huésped que une a otros o una persona que ayuda a su comunidad puede mejorar la experiencia. Su aportación va más allá de una compra.